在线客服条款

BEX相信每个人都有权利表达意见、被了解并受到尊重。包括我们的合作伙伴、用户以及每天接受大量问题的客服(CS) 人员。线上客服是旨在协助用户处理不同的问题的通道。当然也包含讨论用户在使用BEX平台和产品时遇到的问题。

无论是什么要求，我们的客服代表都很乐意接受询问，并且对提问者保持敬意。我们的客服代表同样也期待他人自始至终以礼貌和尊重相待，而且BEX认同包含客服代表在内的每个人都有权利在安全的环境中工作，不须忍受他人任何辱骂或伤害。

很遗憾的是，我们注意到社群中有少部分的人对我们的客服代表相当不尊重，包括口头辱骂或表现出攻击行为。

有时候提问者会觉得客服人员没有倾听他们的请求，或是客服代表提供的结果/反应不符他们的期待。如果提问者接着使用言语导致客服代表感觉到受到威胁、恐惧或受辱，这些行为都会被我们视为辱骂或攻击行为。这类言语可能包含但不限于威胁、无理要求、人身攻击、歧视性或煽动性言论、毫无根据的指控、贬损言论和粗鲁言语等。

为了保护我们的客服代表免于遭受这类辱骂和攻击行为，我们在线上聊天设置了暂停机制，禁止用户使用线上聊天功能。

当用户对我们的CS 人员表现出辱骂和攻击行为，我们将暂时禁止用户联系我们的客服代表一段时间。暂停期间将由BEX视情况决定。

在这段期间，遭到暂停处分的用户只能与CS 机器人聊天，无法直接联系我们的客服代表。

我们希望能确认用户不会因不正当的理由而遭到暂停处分，或是用户其实没有对我们的客服代表辱骂或表现攻击行为，却遭到暂停处分。如果您认为自己不当受到暂停处分，例如有人冒充您，或是您因为紧急事件而需要立即协助，例如帐户遭骇、您的充值/提现遗失等，请向我们反馈。我们会尽快调查您的案件。